Permanence écoute - Année 2

Santé mentale, Précarité

Atelier Santé Ville - ASV, Contrat Local de Santé - CLS, Contrat Urbain de Cohésion Sociale (CUCS) ou Contrat de Ville

Lors du diagnostic local de santé réalisé dans le cadre de l'Atelier Santé Ville des données chiffrées et qualitatives ont confirmé les besoins des habitants relatif à la thématique "mal être psychique" :
- le public en situation de "mal être" a besoin d'écoute immédiate pour parler des difficultés qui, lorsqu'elles peuvent être énoncées, permettent à la personne "en souffrance" de trouver une forme d'apaisement, ou de ne plus se sentir en crise et d'être alors en capacité d'attendre un rendez vous dans un lieu spécialisé et adéquat à la problématique identifiée.
Ce public a parfois des difficultés à se repérer dans la multiplicité des structures, par manque de médiation notamment et méconnaissance de leur environnement. Les services spécialisés sont souvent surchargés. Certaines problématiques posées par le public ne nécessitent pas obligatoirement une orientation ou une prise en charge spécialisée, dès lors qu'un premier niveau d'aide peut lui être proposé. Par ailleurs, l'état des lieux réalisé en 2012, dans le cadre de la mise en place du contrat local de santé a confirmé l'opportunité de la mise en oeuvre d'une permanence écoute. Un consensus entre les habitants, les acteurs, et les élus a jugé opportun de mettre en place un lieu d'écoute anonyme gratuit et confidentiel à Villeneuve-Les-Salines au profit de la population et des usagers du quartier.

* Objectif général :
- Améliorer la prise en charge de proximité du public en souffrance psycho-sociale

* Objectifs opérationnels :
- Proposer aux habitants de Villeneuve les Salines une écoute confidentielle, gratuite et anonyme et généraliste "de 1ère intention", permettant la libre expression basée sur la relation d'aide
- Assurer un 1er repérage de problématiques complexes dans un lieu neutre
- Orienter, si besoin, le public vers les acteurs et services spécifiques (régulation de l'attente de consultations spécialisées)
- Mettre en oeuvre le suivi administratif et financier et la communication
- Assurer le management de l'équipe d'écoutants

* Accueil du public pour des temps d'écoute par des professionnels

* Permanence téléphonique pour la prise de renseignements ou de rendez-vous

* Entretien avec une psychologue

* Accompagnement vers des spécialistes en fonction des besoins repérés

* Création d'outils de communication

* Organisation de temps de rencontres

* Formation des écoutants

* Animation de comités de suivi et de pilotage

Ville de la Rochelle, Centre social de Villeneuve-Les-Salines, Coordination Prévention du suicide et promotion de la santé mentale, Régie de quartier Diagonales, Association des Familles d'Aunis-Saintonge, Association Départementale pour l'Education et l'Insertion, Association ALTEA, Centre communale d'action sociale, Centre médico pédo-psychologique, Mission locale, Synergie 17, Maison des adolescents 17

2016

2016

12 mois, de janvier à décembre 2016

Suivie

Personnes en difficulté socio-économique

65 personnes

Communication, information, sensibilisation, Production, analyse ou valorisation d'outil, Travail en réseau, Accueil, écoute, orientation

Flyers, Affiches

Communication dans les journaux locaux, presse, radio

* Indicateurs quantitatifs
- 65 personnes ont été reçues
- 8 heures d'écoute par semaine
- 117 heures de rendez-vous programmés
- 228 appels téléphoniques
- 60 prises de contacts partenarial
- 46 orientations vers des spécialistes
- 4 séances de supervision et entre 5 et 6 écoutants
- 1 formation et 5 participants
- 6 comités de suivi et 1 comité de pilotage

* Evaluation qualitative
- Satisfaction globale de l'équipe d'écoutant
- Bilan de la formation satisfaisant

Information jeunesse

Permanence d'accueil et d'écoute

Communal

La Rochelle

La Rochelle

SANTE MENTALE - Plan psychiatrie santé mentale